سياسة الاستبدال والاسترجاع

في لويزة باستري، نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل خدمة ممكنة. لذلك، وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان تجربة شراء مريحة وآمنة.

1. المنتجات القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

نقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

• استلام منتج غير صحيح أو مختلف عن الطلب.

• وجود تلف أو ضرر واضح في المنتج عند الاستلام.

• استلام المنتج بمدة صلاحية منتهية أو غير صالحة للاستهلاك.

2. شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

لكي يتم قبول الطلب، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

• التبليغ خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية، دون فتح أو استخدام.

• إرفاق فاتورة الشراء أو ما يثبت الطلب.

3. كيفية تقديم الطلب

لإرسال طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: contact@louizapastry.com

• الهاتف: 0658348528 / 0557707294

يرجى تحديد رقم الطلب، سبب الاستبدال أو الاسترجاع، وإرفاق صور إن أمكن.

4. آلية الاسترجاع

• في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم تعويضك بنفس وسيلة الدفع الأصلية أو تقديم رصيد للشراء في المستقبل.

• نغطي تكاليف الشحن في حال الخطأ كان من طرفنا (منتج خاطئ أو تالف).

• في حال الاسترجاع بناءً على رغبة العميل دون خطأ من طرفنا، يتحمّل العميل تكاليف الشحن.

5. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.

• المنتجات التي تجاوزت 24 ساعة منذ استلامها.

• الطلبات الخاصة أو المصنوعة حسب الطلب.

6. وقت المعالجة

يتم معالجة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال 2 إلى 5 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.